고객 중심 마케팅 전략의 요소

경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 고객의 요구에 초점을 맞추면 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 만족 한 고객은 재 방문 고객이 될 가능성이 높고 새로운 비즈니스를 기업으로 유도 할 가능성이 높습니다. 따라서 마케팅 전략은 제품이나 서비스에서 가장 많은 혜택을받을 수있는 사람들에게 도달하도록 맞춰져야합니다. 고객 중심 마케팅 전략에는 목표 시장을 식별하고 그들의 요구에 대응하는 것과 같은 요소가 포함됩니다. 또한 고객을 유지하고 추가 비즈니스를 확보하는 데 도움이되는 방법을 자세히 설명해야합니다.

시장 타겟팅

고객 중심 마케팅 전략은 특정 시장 부문을 대상으로합니다. 마케팅 조사를 사용하여 연령, 성별, 직업 및 소득 수준과 같은 고객 기반 내에서 일반적인 인구 통계 학적 특성을 식별합니다. 고객 기반에 대해 더 많이 알수록 이러한 특성에 호소 할 전략을 개발하기가 더 쉬워집니다. 결과적으로 예상치 못한 잠재 고객에게 도달하기 위해 시간과 돈을 낭비하는 일이 줄어 듭니다.

소비자 및 인구 통계 학적 추세를 식별하는 일부 시장 조사를 온라인에서 무료로 찾을 수 있습니다. 운이 좋으면 해당 지역의 특정 비즈니스와 관련된 연구를 찾을 수 있습니다. 그러나 고객이 누구이며 어떤 제품과 서비스가 고객의 요구를 가장 잘 충족시킬 것인지를 더 완벽하게 이해하기 위해 자신의 고객 목록에서 많은 정보를 수집 할 수도 있습니다.

고객 요구 충족

고객 중심 마케팅 전략은 고객의 요구 사항을 충족하는 데 초점을 맞추고 제품 또는 서비스가 이러한 요구 사항을 어떻게 충족 할 수 있는지 조사합니다. 초기 조사 결과 고객이 높은 수준의 서비스를받는 데 매우 관심이 있다고 가정합니다. 무료 배송이나 운영 시간 연장을 통해 이러한 요구를 충족 할 수 있습니다. 예를 들어, 주차 공간이 부족한 바쁜 지역에 사무실을 운영하는 의사는 무료 픽업 및 드롭 오프 서비스를 제공하여 환자의 특정 요구를 충족 시켰습니다.

고객 충성도 구축

고객 중심 마케팅은 충성도를 구축하는 데 도움이되며, 이는 추천 비즈니스뿐만 아니라 반복 판매로 이어질 수 있습니다. 마케팅 담당자가 사용하는 한 가지 방법은 고객이 구매할 때마다 포인트를받는 보상 프로그램을 구현하는 것입니다. 포인트가 누적되면 무료 또는 할인 된 제품이나 서비스가 제공됩니다. 이는 대형 판매자에게만 제공되는 옵션이 아닙니다. 중간 규모의 기업이라도 매력적인 상 프로그램을 제공 할 수 있습니다.

고객 피드백 사용

고객의 피드백을 사용하여 변경하거나 개선하여 향후 고객 요구 사항을 계속 충족 할 수 있도록하십시오. 예를 들어 고객이 더 깨끗한 매장, 다른 제품 조합 또는 더 나은 고객 반품 정책을 원한다고 표시 할 수 있습니다. 필요한 사항을 변경하고 마케팅 전략을 사용하여 고객 서비스에 집중하고 있음을 알리십시오.

고객 추천 확보

추천 생성을 고객 중심 마케팅 전략의 일부로 만드십시오. 기존 고객이 새로운 고객을 확보하기 위해 귀하의 비즈니스에 대한 소식을 전하도록 장려하십시오. 고객에게 추가 할인이나 무료 상품을 제공하여 새로운 비즈니스를 제공하는 것에 대한 보상을받는 추천 프로그램을 구현하십시오. 특정 시간 동안 가장 많은 추천을 보낼 수있는 고객을 확인하기 위해 콘테스트를 개최 할 수도 있습니다.